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僕がこの掲示物を発見したのは、定期的に口腔ケアで通院している歯科医の待ち合い室でのことだ。僕自身は、この歯科医はとてもお客対応が丁寧でしっかりしていると感じているので、お客＝治療とかでの通院者からのクレームとか無縁だろうと思っていた。だから、クレーム対応の一種ともとれる、この掲示に、まずは違和感を覚えた。流れで、「けっこう、厳しい感じの内容になっているかも」と思いつつも、カスハラ＝カスタマーハラスメントとして、今やどんな職場でも一様の対応策を打つのが常識の時代になってきているのかもとも思いを巡らしたよ。
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にしても、けっこうな細かい内容のクレーム例まで挙げていて、世の中、おだやかじゃないだなぁとかちょっとした食い違いで係争が起こってしまtう状況にあるんだなぁと思わずにいられない。頭から、「法的措置対策を実施します」だもんね、最初から厳しくというか、ケンカ腰なわけだ。
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こうゆう禁止事を掲示するってことは、類似の事案が起こっているからそうならないために貼りだしているっていうのが定説だ。歴史に求めれば、江戸時代に農民の暮らしを細々と制限するお触れとして有名な「慶安の御触書」がよい例だろう。当時、「酒や茶を買って飲んではいけない」としたということは、意外とそのような贅沢なことをする農民もいたことを逆に示していると見るべき。。。こうゆう目で先の掲示物を見ると、「納得いかないから金を返せ」まで訴えるお客がいるってことか、、、治療の際には事前に時間も取って医者が説明しているのが最近の常識だと思うのだが、、、治療結果が思わしくなく、他の医者を頼ったりしたら起こり得そうな感じはするね。
ちょっと、先ほどのが頭から、「法的措置対策を実施します」っていうところがまた気になったので、さっと検索してみたら出てきたよ～、根拠となる法律の存在が～。。。
2026年10月（予定）施行の改正労働施策総合推進法により、規模に関わらず全企業へカスタマーハラスメント（カスハラ）対策が義務化されます。顧客からの著しい迷惑行為から従業員を守るため、方針策定、マニュアル作成、研修実施などが企業に求められ、違反すれば勧告・公表の対象となります。
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上パラにある上記のすべてが僕にとっては初気事だぁ。歯科医の対応に思いを巡らすヒマがあったら、自分の会社の事を考えないとね、２０２６年１０月から施行なら急務だわ。自分の職場での過去の事例を振り返った上で、引っ掛かったのは、先の掲示物の中にあった、「長時間居座る」かな、、、、もう３年前のことだが、あるお客様がクレーマー化し、担当社員との面会を求めてきた。その際、そのお客様に担当社員と一緒に同席したが、何度も繰り返すような、っていうかエンドレステープ？ヘビーローテ？的に担当社員の言動の至らなかった点を喋り続けて３時間半、、、、クレーム対応も最初で１つの会議、ミーティングとして取り扱い、あらかじめ時間を設定した上で行うべきだと後から学んだところだった。
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